Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección foguetaventas@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección foguetaventas@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección foguetaventas@gmail.com.
CÓMO GESTIONAR TUS DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS :
Si querés gestionar un cambio o devolución de uno de nuestros productos, acá te contamos nuestras políticas para garantizar un proceso fluido y transparente.
Si recibiste tu producto y querés devolverlo porque: te equivocaste de tamaño, de kit o de trama, cambiaste de opinión, no coincidía con lo que querías, u otro motivo, podés iniciar la gestión a través de nuestro WhatsApp: +54 9 341 2837708
Para poder solucionar tu caso de forma efectiva, te vamos a pedir que nos envíes toda la información posible para poder ayudarte!
Vamos a necesitar:
🗨️Número de orden
🗨️Nombre completo (en caso que sea un regalo, también nombre de la persona que realizó la compra)
🗨️Producto(s) a devolver (nombre y/o código)
🗨️Video o foto del estado del producto
🗨️Detallar el motivo de la devolución
🗨️Número de contacto, WhatsApp o e-mail
Para que aceptemos tu solicitud de devolución, el producto debe:
✨Estar en perfecto estado de conservación, sin muestras de uso.
✨Incluir todas las piezas originales.
✨Ser devuelto con el embalaje que lo proteja, tal cual te llegó. Entendemos que el film original puede estar roto pero te vamos a pedir que sea reemplazado; aquellos productos que lleguen con la protección de tela plástica o cartón, te pediremos que lo conserven, ya que son muy necesarios para el tipo de transportes de cargas duras que utilizamos.
CÓMO GESTIONAR UN REEMBOLSO
Las devoluciones y reembolsos de dinero son aceptados dentro de los primeros 30 días desde la fecha en la que se realizó la compra. Nuestro equipo de atención al cliente va a revisar tu solicitud y, una vez aprobada, te va a enviar las instrucciones a seguir.
Tené en cuenta que los reembolsos se realizan luego de que el producto devuelto pase nuestro control de calidad. Si no está en las condiciones necesarias, no podremos realizarlo.
Los tiempos de envíos podrían afectar los tiempos, pero siempre estaremos comunicados e iremos actualizando el caso.
Si aceptamos tu solicitud, el medio para el reembolso será el mismo medio de pago que utilizaste para comprar. La acreditación dependerá de los tiempos de las plataformas de pago y entidades bancarias.
Si devolvés el producto por razones personales y querés cancelar la compra, el costo de envío correrá por tu cuenta. Si somos nosotros los que hemos fallado en la entrega, nos haremos cargo de todo.
Si al realizar tu compra notás que te equivocaste en el pedido, comunicate rápidamente que lo solucionaremos antes que el pedido salga de nuestra fábrica.
Las devoluciones tendrán lugar sólo para aquellos artículos comprados de forma directa en la tienda oficial o gestionada en nuestras redes sociales con sus comprobantes correspondientes. No aplican para productos que se hayan comprado en revendedores.
CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO
Para gestionar un cambio, te vamos a pedir que te comuniques vía WhatsApp con la misma información detallada arriba para el proceso de devolución, para iniciar tu proceso y poder hacerte llegar los nuevos productos.
Considerá que para realizar los cambios, el nuevo producto se enviará luego de que hayamos recibido el producto a devolver y este apruebe nuestro control de calidad, cumpliendo con las condiciones que detallamos más arriba.
El plazo de entrega para el nuevo envío es de 3 a 18 días, una vez aprobado el cambio y despachado tu nuevo paquete.
En caso de cambio por otro artículo de la línea Fogueta: el mismo estará sujeto a disponibilidad de stock y se te puede informar al comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si no querés realizar el cambio por el stock disponible y preferís cancelar tu compra y pedir un reembolso, también podés hacerlo.
Los productos comprados durante acciones específicas de rebajas se tomarán al precio abonado.
Nosotros te ayudaremos a coordinar el envío con el transporte que corresponda en tu ciudad.
¿TENÉS ALGUNA OTRA DUDA?
Si tenés cualquier consulta respecto al proceso de cambios o devoluciones, podemos ayudarte por WhatsApp: +54 9 341 2837708
¡Gracias por elegirnos!
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección foguetaventas@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección foguetaventas@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección foguetaventas@gmail.com.
Fogueta