Política de reembolso
CÓMO GESTIONAR TUS DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS :
Si querés gestionar un cambio o devolución de uno de nuestros productos, acá te contamos nuestras políticas para garantizar un proceso fluido y transparente.
Si recibiste tu producto y querés devolverlo porque: te equivocaste de tamaño, de kit o de trama, cambiaste de opinión, no coincidía con lo que querías, u otro motivo, podés iniciar la gestión a través de nuestro WhatsApp: +54 9 341 2837708
Para poder solucionar tu caso de forma efectiva, te vamos a pedir que nos envíes toda la información posible para poder ayudarte!
Vamos a necesitar:
🗨️Número de orden
🗨️Nombre completo (en caso que sea un regalo, también nombre de la persona que realizó la compra)
🗨️Producto(s) a devolver (nombre y/o código)
🗨️Video o foto del estado del producto
🗨️Detallar el motivo de la devolución
🗨️Número de contacto, WhatsApp o e-mail
Para que aceptemos tu solicitud de devolución, el producto debe:
✨Estar en perfecto estado de conservación, sin muestras de uso.
✨Incluir todas las piezas originales.
✨Ser devuelto con el embalaje que lo proteja, tal cual te llegó. Entendemos que el film original puede estar roto pero te vamos a pedir que sea reemplazado; aquellos productos que lleguen con la protección de tela plástica o cartón, te pediremos que lo conserven, ya que son muy necesarios para el tipo de transportes de cargas duras que utilizamos.
CÓMO GESTIONAR UN REEMBOLSO
Las devoluciones y reembolsos de dinero son aceptados dentro de los primeros 30 días desde la fecha en la que se realizó la compra. Nuestro equipo de atención al cliente va a revisar tu solicitud y, una vez aprobada, te va a enviar las instrucciones a seguir.
Tené en cuenta que los reembolsos se realizan luego de que el producto devuelto pase nuestro control de calidad. Si no está en las condiciones necesarias, no podremos realizarlo.
Los tiempos de envíos podrían afectar los tiempos, pero siempre estaremos comunicados e iremos actualizando el caso.
Si aceptamos tu solicitud, el medio para el reembolso será el mismo medio de pago que utilizaste para comprar. La acreditación dependerá de los tiempos de las plataformas de pago y entidades bancarias.
Si devolvés el producto por razones personales y querés cancelar la compra, el costo de envío correrá por tu cuenta. Si somos nosotros los que hemos fallado en la entrega, nos haremos cargo de todo.
Si al realizar tu compra notás que te equivocaste en el pedido, comunicate rápidamente que lo solucionaremos antes que el pedido salga de nuestra fábrica.
Las devoluciones tendrán lugar sólo para aquellos artículos comprados de forma directa en la tienda oficial o gestionada en nuestras redes sociales con sus comprobantes correspondientes. No aplican para productos que se hayan comprado en revendedores.
CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO
Para gestionar un cambio, te vamos a pedir que te comuniques vía WhatsApp con la misma información detallada arriba para el proceso de devolución, para iniciar tu proceso y poder hacerte llegar los nuevos productos.
Considerá que para realizar los cambios, el nuevo producto se enviará luego de que hayamos recibido el producto a devolver y este apruebe nuestro control de calidad, cumpliendo con las condiciones que detallamos más arriba.
El plazo de entrega para el nuevo envío es de 3 a 18 días, una vez aprobado el cambio y despachado tu nuevo paquete.
En caso de cambio por otro artículo de la línea Fogueta: el mismo estará sujeto a disponibilidad de stock y se te puede informar al comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si no querés realizar el cambio por el stock disponible y preferís cancelar tu compra y pedir un reembolso, también podés hacerlo.
Los productos comprados durante acciones específicas de rebajas se tomarán al precio abonado.
Nosotros te ayudaremos a coordinar el envío con el transporte que corresponda en tu ciudad.
¿TENÉS ALGUNA OTRA DUDA?
Si tenés cualquier consulta respecto al proceso de cambios o devoluciones, podemos ayudarte por WhatsApp: +54 9 341 2837708
¡Gracias por elegirnos!
Fogueta